Internes Qualitätsmanagement

Der Ausgangspunkt des internen Qualitätsmanagements von ACQUIN ist ihr Grundauftrag: "die Qualitätskultur im Hochschulbereich zu fördern und einen Beitrag zur Internationalisierung und Flexibilisierung der deutschen Hochschulausbildung sowie zur Verbesserung der Effizienz der Ausbildung zu leisten."

Die Qualitätspolitik der Akkreditierungsagentur ist darauf ausgerichtet, die hohen Standards, die Zielgruppen- und Dienstleistungsorientierung ihrer Verfahren kontinuierlich weiter zu entwickeln, und zwar in Hinblick auf Durchführungsqualität, Servicequalität und Professionalität. Dazu gehören eine ständige Überprüfung und Verbesserung und eine fortdauernde Bewertung der Angemessenheit ihrer geleisteten Arbeit.

Für die Überprüfung und Verbesserung der Qualität der Prozesse werden jährlich konkrete und messbare Qualitätsziele festgelegt und auf ihre Erreichung überwacht:

1. Zufriedenheit der Hochschulen mit den vereinbarten Leistungen im Rahmen der abgeschlossenen Verträge
2. Hohes Engagement und Zufriedenheit der Mitarbeiter
3. Sicherstellung der Professionalität und Serviceorientierung der Referenten
4. Sicherstellung und Optimierung einer hohen Prozessqualität
5. Ausbau des Entwicklungspotenzials

Die oben genannten Ziele werden anhand von Kennzahlen verifiziert. Diese Zielsetzungen und das Bestreben diese zu erreichen, sind Teil der kontinuierlichen Verbesserung von ACQUIN. Des Weiteren bilden die Kennzahlen die Grundlage für die qualitative Bewertung der Ziele, um somit bei Abweichungen Maßnahmen abzuleiten und die Weiterentwicklung der Kernprozesse sicherzustellen.

Neben den übergreifenden Zielsetzungen wurden für jeden Prozessteilschritt der Kernprozesse Qualitätsansprüche sowie Qualitätssicherungsmaßnahmen definiert. Durch die systematische Rückkopplung, einer ständigen Ergebniskontrolle und unterstützender sowie präventiver Maßnahmen ist zu jeder Zeit die Qualität der Prozesse im Fokus der Referenten.

ACQUIN stellt jedoch nicht nur Qualitätsansprüche an seine Mitarbeiter und Prozesse, sondern auch an die Gremienmitglieder und den Vorstand. Alle Organe sind über die Kernprozesse von ACQUIN informiert und haben ein Verständnis ihrer eigenen Rolle und der Rolle der anderen Organe. Sie finden so zu einem partnerschaftlichen Zusammenspiel, das die Grundlage der Qualitätskultur von ACQUIN darstellt.

Um das Qualitätsmanagement umzusetzen, bedient sich ACQUIN diverser Qualitätssicherungsinstrumente:

• Beschwerdeverfahren innerhalb der Kernprozesse, somit kann die Hochschule Einspruch gegen einzelne Verfahrensschritte erheben bzw. mit eigenen Darstellungen einen Beitrag zur Qualität des Verfahrens leisten
• Evaluation des Verfahrens und des zuständigen Referenten durch die Hochschulen
• Evaluation des Verfahrens und des zuständigen Referenten durch die Gutachter
• Kennzahlengestützter Qualitätsmonitor
• Arbeitsgruppe iQM, die sich aus Mitarbeitern verschiedener Bereiche und der QM-Beauftragten zusammensetzt, um die kontinuierliche Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems zu betreuen

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